售后服務體系
（一）、熱線咨詢
為了讓使用金蝶軟件的客戶，在產品使用過程中得到持續有效的技術支持和產品服務，熱線小組將為您提供快捷、方便的電話服務，快速解答產品技術問題，為客戶順利應用金蝶軟件提供切實保障。
目前我們的熱線小組共有6位資深服務顧問，為您提供熱線電話的咨詢工作。但由于客戶數量的不斷增加，我們的熱線也面臨著很大的壓力，也許您會經常打不通我們的熱線電話，為此向您表示我們真摯地歉意，我們正在通過多方面努力，改善我們熱線電話的暢通率。
一、工作時間：
周一至周五：上午08：30——12：00 下午13：30——17：30
二、熱線服務流程：
（二）、現場支持
針對服務產品的不同，金蝶公司現場支持服務團隊主要分為KIS服務部和K3服務部兩大部門。都是經驗豐富，具有一定財會管理知識和計算機教育背景的資深軟件工程師，為客戶提供優質高效的現場咨詢和技術指導。在服務期限內的客戶，都可享受金蝶服務顧問的現場支持服務。我們將根據不同的產品、不同的地區，安排不同的服務顧問為您提供專業服務。
一、現場服務流程：
1. 在接到熱線派出單的十六小時內，區域主管將安排服務顧問與客戶取得電話聯系，并確定上門時間，二十四小時內提供現場服務。
2. 對于郊縣及偏遠地區的客戶，我們也將盡力及時為您提供服務。可能由于交通不便捷的原因。而造成上門時間的延緩，對此希望能得到您的諒解。
3. 完成服務工作后，服務顧問必須現場填寫《現場服務記錄單》，并需要得到您的確認。
二、現場服務內容：
1. 解決軟件常規問題，主要是維護數據庫，糾正數據庫出現的異常錯誤，指導用戶數據備份，了解用戶對產品地需求和對服務的建議；
2. 為您度身定制財務報表，所有分析數據都在瞬間自動生成*；
3. 協助您準備財政局備案資料，調試帳頁套打紙*；
4. 為新老用戶的產品升級提供銷售咨詢、報價，完成軟件升級的技術工作；
5. 簽訂服務維護合同。
（*需另外收費）
（三）、服務監控
為了能進一步提升服務管理效果，服務部安排了專人對我們售后服務進行調查、跟蹤和監控，及時反映售后服務過程中出現的弊端。所以在您平時工作中，有可能會收到我公司服務監督崗的電話調查，屆時希望能得到您的配合。近期內，我們還將開展一些對產品滿意度的調查工作，及時了解產品的不足之處和您的需求。
一、工作內容：
1. 服務監督崗通過《現場服務記錄單》上客戶的滿意度反饋情況，以及部分電話調查的結果，每月進行數據分析，并制訂出相應地整改措施。
2. 對于滿意度達標或低于標準的人員，根據有關公司條例，服務監督崗將作出獎懲。
3. 服務監督崗還同時受理客戶的投訴電話。在接到投訴電話的同時，負責將投訴內容填寫在“投訴處理單”上，及時送及相關部門，并負責跟蹤處理結果。
二、投訴處理過程：
1. 每張投訴單的處理時限不得超過三天。
2. 如投訴內容涉及到個人，部門經理需在第二天內親自登門處理。
3. 如投訴內容為產品質量問題，部門經理應盡快將問題反饋給公司總部，并在投訴處理單上寫明。
4. 投訴內容非產品質量問題，相關人員必須在第二天上門處理，并將解決方案詳細填寫在投訴處理單上。
服務監督電話：13723856678（祝先生）
